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Compra y envío

  1. ¿Cómo sé del estado del pedido?
  2. ¿En cuánto tiempo se entrega el pedido?
  3. ¿Puedo recoger el pedido en lugar de que me lo envíen?
  4. ¿Puedo pagar contra reembolso?
  5. ¿Qué pasa si mi pedido no llega?
  6. ¿Por qué no hay servicio a Ceuta, Melilla y Canarias a través de MRW?
  7. ¿Qué ocurre cuando viene el repartidor y no hay nadie en casa?

 

Medios de pago

  1. ¿Puedo comprar al por mayor?

  1. ¿Cómo sé del estado del pedido?
    Todos los pedidos se gestionan antes de las 16:30 de Lunes a Jueves, y los Viernes hasta las 14.30. Si realiza su pedido después de este horario se procesará al día siguiente. Los plazos de entrega empiezan a contar desde que el paquete sale de nuestro almacén, en ese momento recibirá una notificación por e-mail (o por mensaje sms) indicándole que el paquete está Enviado. Los pedidos realizados los sábado y domingos se gestionarán por orden de llegada el lunes. 


  2. ¿En cuánto tiempo se entrega el pedido?
    La entrega dependerá del sistema de envío que elijas en el momento de la compra: MRW o Correos de España. 


  3. ¿Puedo recoger el pedido en lugar de que me lo envíen?
    Sí, sólo tienes especificar la agencia que más te convenga, y eso puedes hacerlo justo cuando haces el pedido.


  4. ¿Puedo pagar contra reembolso?
    Sólo en casos excepcionales se acepta el pago contra reembolso, que tiene un recargo mínimo de 4 euros.


  5. ¿Qué pasa si mi pedido no llega?
    Si han pasado más de los días establecidos según el medio de pago, te recomendamos revisar el estado de tu pedido directamente desde nuestra web. Si no obtuvieras la respuesta adecuada escríbenos a pedidos@LaTiendaDeLosBelenes.com, especificando el número de pedido para solucionar tu problema.


  6. ¿Cómo recibo el pedido?
    Todos los paquetes se embalan en cajas de cartón con papel de embalaje color marrón o una bolsa de MRW


  7. ¿Por qué no hay servicio a Ceuta, Melilla y Canarias a través de MRW?
    Los envíos a estas ciudades sólo se realizan a través de Correos debido a la falta de confidencialidad en envíos por agencia y a la complejidad de los trámites aduaneros que siguen. Al enviar por Correos no es necesario incluir factura en el exterior de la caja, el paquete se envía como Carta Certificada lo que facilita su recepción en estos destinos.

  8. Garantía:
    En el caso que un juguete no funcione o presente alguna anormalidad, en un plazo no mayor a dos meses desde la fecha de su compra, se cambiará por otra unidad sin coste adicional para el cliente. Sin embargo, le rogamos que antes haga las siguientes comprobaciones: - Las pilas o baterías estén en la posición correcta. - Las pilas o baterías sean del tamaño adecuado. - Tiene todas las pilas necesarias. - Que las tapas hagan contacto adecuadamente o estén adecuadamente cerradas. - Que se haya quitado el seguro que suele proteger las zona de contacto de la batería y evita que los juguetes se activen cuando están embalados.

  9. Disponibilidad de stock
    Si un producto no está en stock, o no encuentras en el color elegido, te informaremos por mail o SMS del retraso que se produciría en la entrega, que suele ser de entre 5/6 días. Si no recibimos el producto solicitado ofreceremos alternativas de la misma calidad.

  10. Dudas sobre medios de pago
    Por seguridad y comodidad, las tarjetas de crédito y débito son los medios más seguros. Nuestras medias de seguridad garantizan confidencialidad y seguridad en el pago. También existe la opción de pago contra reembolso, con un costo extra de 4 euros.

  11. ¿Puedo comprar al por mayor?
    Para acceder a la venta al por mayor debe contactar con nosotros en pedidos@LaTiendaDeLosBelenes.com. El criterio general para comprar al por mayor es hacer un pedido mínimo inicial de 100 euros, no habiendo pedidos mínimos posteriores. El pago se puede realizar por transferencia bancaria.


  12. ¿En caso de avería o defecto como hago el cambio?
    En caso de defecto o avería debe contactar con La tienda de los Belenes por e-mail (pedidos@LaTiendaDeLosBelenes.com) y le explicaremos los pasos a seguir despues de estudiar el caso. NO ENVIE ARTICULOS SIN CONTACTAR PREVIAMENTE. De esta forma evitamos envíos y costes innecesarios.

  13. ¿Qué ocurre cuando viene el repartidor y no hay nadie en casa?
    Las entregas se realizan en horario comercial, de 9:00 a 14:00 y de 16:00 a 20:00 para MRW o Correos. No podemos indicar el horario exacto de entrega ya que depende de cada ruta de reparto. Si no localizan a nadie dejaran una nota de aviso para concertar nueva entrega o para que recoja el paquete en la oficina de MRW o correos, según escogiera, más próxima.


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